岗位职责
1.对项目负责人负责,认真执行公司标准及各项管理规章制度,服务应符合公司规范要求;
2.负责人员工作安排、业务培训、员工工作考勤等各项日常管理工作;
3.负责服务中心业主档案的建立及更新;
4.定期对客户服务质量进行检查,提出整改意见,提高公司服务品质;
5.负责接待业主投诉和处理,做好业主投诉的回访工作,并做好相应的记录;
6.每月对投诉情况进行汇总、统计、分析工作,填写《业主投诉月度数据统计表》;
7.定期拜访重要业主,及时收集业主对服务的建议和意见,填写《拜访业主记录表》,及时采取措施改进工作方法;
8.负责服务中心的对外接待、会务安排和必要的外联工作;
9.落实物业管理费收缴工作,并及时向项目负责人反馈情况;
10.负责做好每次会议对接工作,与会议联系人确认会议室使用情况及会议名称、性质、时间、与会人数、级别及台形等会务要求。组织安排会议结束后的场地清洁、恢复会议室原有状态,使会议室保持最佳状态;
11.完成项目负责人交办的其它工作。
招聘需求
1.高中及以上学历,2年以上物业、财会、客服等相关工作经验,40周岁以下;
2.熟悉客服各岗位工作流程和业务知识;
3.熟练WORD、EXCEL、PPT等办公软件的使用;
4.具有良好的表达能力、沟通能力;
5.具有好的组织协调能力,解决问题的能力;
6.熟悉客服基本业务操作,有较丰富的客服实操经验。
人事
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公司介绍
公司成立于1996年,注册资金1200万元,区属唯一一家国有物业服务企业,隶属于杭州钱塘区产业发展集团有限公司。在管项目35余个,主要集中于钱塘区,涵盖**机关写字楼、产业园、各类住宅、长租公寓、商场、公建类项目及区内大型会议服务保障,年度总服务面积近220万方。
作为钱塘区区属国有企业,公司以“立足钱塘区、服务钱塘区、建设钱塘区”为宗旨,秉承“服务第一、客户至上”,从基础物业服务到物业前期介入、会务保障等,不断满足业主需求,持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。
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工商信息
- 公司名称杭州和达物业管理有限公司
- 企业类型国企
- 企业规模500-999人
- 所属行业物业管理/商业中心
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