一些面试官喜欢通过情景面试题来测试求职者，才能真实了解他们的现场灵活应变能力，进而为企业招聘到岗位匹配的人才。以下两位应聘客服主管的求职者，通过情景面试来一探究竟他们是否适合这个岗位？

案例：

有两名求职者来应聘客服主管职位，我们把他们安排在空房间要求其填写公司的求职登记表格，并让一位年轻的hr扮成前台文员，在求职者填写表格时为其倒水，要求在倒水过程中将水洒在求职表格上，文员会非常诚恳地道歉，但结果会造成求职者需要再次填写表格。通过这一测试，可以看出求职者对突发事件的反应。

求职者A：哎呀，表格都湿了！看看你，这么不小心。填表事小，可因为你的工作失误浪费了我的时间，同时也浪费了你公司的时间！(面试者自顾自地擦拭着溅到衣服上的水，毫不理会对方的道歉，并且并不帮助对方处理桌子上、表格上的水渍)“再给我拿一张表格，然后出去吧！不用给我倒水了，也不用再进来了！你这样的工作状态是要被投诉的！”

求职者B：及时站起来，首先帮助“文员”擦拭表格，在清理自己衣服上水点的同时，还帮助对方清理，还安慰对方说：“没事，没事，你衣服上也有水，擦一下吧。没关系，别着急，你再帮我拿一份表格，我重新填一下就可以了。”

点评：

这则面试小故事让给我们了解作为一名很好的客服人员，就是要能够处理好客户的各种投诉问题，以亲切的态度和良好的服务帮助他们。这样的一个小情景其实也就是在考求职者如何应对顾客的小状况，以上两位求职者中，其中A表现过于急躁，不能体谅对方一丁点犯错，这是作为一名客服主管所不具备的为人处事能力；而B则很好应对这种小状况，并能包容对方的错误，同时还安慰对方，这对于一名客服人员来说这种素质是非常必要的，因为，一名良好的客服人员必须要能很好地控制自己的情绪，要有优秀的沟通协调能力和一颗包容的心。所以，面试一轮下来后，最终B获得面试成功！